Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — VELDARIA
La satisfaction de nos clients est importante pour VELDARIA. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer VELDARIA de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation.
La demande peut être adressée à :
VELDARIA
E-mail : cveldaria@gmail.com
Téléphone : 06 58 34 90 32
1 rue Pierre Lescot
77185 Lognes – France
Après réception de la demande, VELDARIA communiquera au client les informations nécessaires pour effectuer son retour.
État des produits retournés
Le produit doit être retourné avec soin et, lorsque cela est applicable, avec son emballage, ses accessoires et ses éléments d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies.
Cette disposition est particulièrement importante pour certains produits cosmétiques et produits de soin dont le scellement garantit l’intégrité et l’hygiène.
Cela ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou endommagé.
Frais de retour
Lorsqu’un retour résulte de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de VELDARIA.
Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter leur détérioration pendant le transport.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est invité à contacter VELDARIA dès que possible à :
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies du produit et, le cas échéant, de son emballage afin de faciliter le traitement de la demande.
Après vérification, VELDARIA indiquera au client la procédure applicable.
Lorsque l’erreur est imputable à VELDARIA ou lorsque les conditions légales l’exigent, les frais de retour correspondants sont pris en charge par VELDARIA.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Le remboursement est en principe réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
VELDARIA peut différer le remboursement dans les cas et conditions autorisés par la législation, notamment jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition lorsque cela est applicable.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
VELDARIA
SASU au capital de 2 000 €
RCS Meaux 109 847 608
1 rue Pierre Lescot, 77185 Lognes – France
E-mail : cveldaria@gmail.com
Téléphone : 06 58 34 90 32