Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — VELDARIA
VELDARIA accorde une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.
1. Zone de livraison
Les commandes passées sur la boutique en ligne VELDARIA peuvent être livrées en France métropolitaine.
Si de nouvelles destinations sont proposées ultérieurement, elles apparaîtront parmi les options disponibles lors de la commande.
2. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
En période de forte activité, notamment pendant les fêtes ou opérations commerciales, le temps de préparation peut exceptionnellement être plus long.
3. Modes et délais de livraison
Les modes de livraison disponibles ainsi que les délais estimatifs correspondants sont présentés au client lors de la commande.
Le délai de livraison indiqué est calculé à partir de l’expédition de la commande.
VELDARIA s’engage à respecter les obligations légales applicables en matière de livraison. Les estimations communiquées par les transporteurs peuvent néanmoins être affectées par des circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation et le paiement de sa commande.
Le montant dépend notamment du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, de la destination de la commande.
Si VELDARIA met en place une offre de livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, les conditions de cette offre seront clairement indiquées sur la boutique.
5. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et l’ensemble des informations nécessaires à la livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, le client doit contacter VELDARIA le plus rapidement possible :
E-mail : cveldaria@gmail.com
Téléphone : 06 58 34 90 32
Si la commande a déjà été confiée au transporteur, VELDARIA ne peut garantir que l’adresse pourra encore être modifiée.
6. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de transport choisi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client.
7. Colis endommagé ou problème de livraison
En cas de colis visiblement endommagé ou de problème constaté à la livraison, le client est invité à conserver le colis, l’emballage et les produits concernés et à contacter VELDARIA rapidement.
Afin de faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur, nous recommandons de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit concerné.
Cette procédure facilite le traitement de la réclamation et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
8. Colis retourné à VELDARIA
Lorsqu’un colis est retourné à VELDARIA en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, le client sera contacté afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés lorsqu’ils résultent d’une information incorrecte fournie par le client ou de l’absence de retrait du colis, sous réserve des droits légaux du consommateur.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
VELDARIA
1 rue Pierre Lescot
77185 Lognes – France
E-mail : cveldaria@gmail.com
Téléphone : 06 58 34 90 32
VELDARIA est une SASU au capital de 2 000 €, immatriculée au RCS de Meaux sous le numéro 109 847 608.